בשבוע שעבר רכשתי רכב חדש מסוכנות רכב בעלת מותג מוכר בינלאומי.
לאחר שסוכנת המכירות בבית העסק הסבירה את פרטי המבצע דאגתי לוודא מולה מספר פעמים את כל פרטי המבצע ובפרט את הסכום הסופי לקניית הרכב. הסכום הסופי לקנייה אושר מספר פעמים על ידי הסוכנת על ידי הצעת מחיר כתובה חתומה על ידה בתוספת חותמת של בית העסק.
כלקוחה עמדתי בכל תנאי המבצע - העברתי את המקדמה כמו שביקשו על מנת לשמר את תנאי המבצע ולאחר מספר ימים העברתי את הסכום המלא והסופי.
לאחר כחצי יום מהעברת הסכום המלא יוצרת איתי קשר הסוכנת בטענה שהיא עשתה "טעות" בשקלול סך ההנחות ועלי להוסיף עוד 4000 (!!!) שח לעסקה על מנת לקבל את הרכב.
יש לציין שוב שהצעת המחיר חתומה על ידי הנציגה פלוס חותמת בית העסק.
זאת חוצפה בלתי נתפסת, עוגמת נפש ותחושת מרמה איומה!
השקעתי המון זמן בחיפוש רכב שמתאים לי, השקעתי מזמני במספר פגישות בסוכנות על מנת לוודא את כל הפרטים טרם הקניה וכאמור קיבלתי הצעת מחיר חתומה ושילמתי את מלוא הסכום ככתוב וכמוסכם. מיותר לציין שאינני מעונינת לשלם שקל אחד נוסף עבור עסקה זו. אני מעונינת לקבל את הרכב בתנאים שסוכמו- כאמור הסכום שולם במלואו!
בשיחה היום מול הסוכנת ומנהל הסניף - הם אינם מוכנים לסגת מהבקשה ההזויה לתשלום הנוסף!
זקוקה בדחיפות לכל עצה שלכם - כיצד לפעול מולם.
מה החוק אומר ?
כיצד החוק פועל לטובתי ומה עלי לעשות? כיצד לפעול מולם?
אודה לכל טיפ, ידע והכוונה בנושא.
תודה.